creative strategic
agency

Všeobecné obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení

1.1 Identifikace Zhotovitele

Společnost Arrow Marketing s.r.o., se sídlem Družební 769/2d, Olomouc, 779 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 82013, IČ: 09096469, e-mail: info@arrowmarketing.cz, web: www.arrowmarketing.cz (dále jen „Zhotovitel“), je reklamní agentura poskytující marketingové a poradenské služby se zaměřením na internetový marketing a e-commerce.

1.2 Identifikace Objednatele

Objednatel je fyzická nebo právnická osoba, která závazně objednává marketingové služby prostřednictvím písemné objednávky, e-mailu, telefonického potvrzení nebo jinou formou komunikace na základě informací poskytnutých Zhotovitelem, včetně těch uvedených na webové stránce Zhotovitele (www.arrowmarketing.cz).

1.3 Definice služeb

Marketingové služby jsou specifikovány na základě individuální dohody mezi Zhotovitelem a Objednatelem. Dohodnuté činnosti jsou podrobně popsány v cenové nabídce zaslané na e-mail Objednatele.

1.4 Rozsah poskytovaných služeb

Mezi poskytované služby patří zejména:

  • Správa PPC a RTB kampaní: Nastavení, optimalizace a správa placených reklamních kampaní na platformách jako Google Ads, Seznam Sklik, Facebook Ads apod.

  • E-mailing: Vytváření a rozesílání e-mailových kampaní, včetně designu šablon a segmentace cílových skupin.

  • Influencer marketing: Spolupráce s influencery za účelem propagace značky nebo produktu.

  • Optimalizace pro vyhledávače (SEO): Analýza klíčových slov, on-page a off-page optimalizace, linkbuilding, technické SEO.

  • Budování zpětných odkazů: Strategie získávání kvalitních zpětných odkazů pro zvýšení autority webu.

  • Správa obsahu na sociálních sítích: Tvorba a publikace obsahu na platformách jako Facebook, Instagram, LinkedIn apod.

  • Grafické služby: Vytváření vizuálních materiálů, jako jsou loga, bannery, infografiky, reklamní grafika.

  • Reporting a analýza dat: Pravidelné poskytování reportů o výkonu kampaní a doporučení pro optimalizaci.

2. Objednávka a zahájení spolupráce

2.1 Proces objednání služeb

Služby lze objednat závazně písemnou objednávkou (včetně e-mailu) nebo potvrzením objednávky na základě cenové nabídky zaslané Zhotovitelem. V případě zakázek s hodnotou nad 10 000 Kč bez DPH může být po vzájemné dohodě vystavena zálohová faktura ve výši 50 % celkové částky zakázky, jejíž úhrada je nezbytná před zahájením prací.

2.2 Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah mezi Objednatelem a Zhotovitelem vzniká okamžikem potvrzení objednávky ze strany Objednatele v souladu s těmito Obchodními podmínkami. Uhrazení zálohové faktury, pokud je požadována, je podmínkou pro zahájení poskytování služeb, ale nikoli pro vznik závazku.

3. Finanční podmínky

3.1 Cena

3.1.1 Stanovení ceny

Cena služeb je uvedena v cenové nabídce zaslané na e-mail Objednatele. Cena nezahrnuje kredit do reklamních systémů třetích stran (např. Google Ads), pokud není uvedeno jinak.

3.1.2 Modely spolupráce

Spolupráce může probíhat dle jednoho z následujících modelů:

  • Pevná cena: Cena za dohodnutý výsledek s garancí výsledku. Zhotovitel ručí za dosažení výsledku, pokud není ovlivněno vyšší mocí.

  • Hodinová sazba: Cena za odpracovanou hodinu s odhadem počtu hodin na období jednoho měsíce. Tento odhad počtu hodin je uveden v cenové nabídce jako orientační a může být upraven na základě průběžných potřeb projektu. Skutečný počet odpracovaných hodin se může měnit v závislosti na aktuálních požadavcích a okolnostech projektu, které nelze předem přesně stanovit. Při překročení odhadovaného počtu hodin je Zhotovitel povinen informovat Objednatele a dohodnout se na dalším postupu.

  • Garance hodin: Pokud je sjednána, Zhotovitel garantuje minimální počet hodin v daném období pro zajištění dostupnosti kapacit, přičemž nevyčerpané hodiny se nepřevádějí do dalšího období.

  • Odhad hodin (orientační): Uvedený počet hodin je odhadnutý podle předpokládaného rozsahu prací v daném měsíci. Pokud bude nutné během měsíce provést více práce, než bylo odhadnuto, Zhotovitel se zavazuje o této skutečnosti informovat Objednatele a domluvit se na případném navýšení hodin nebo rozsahu prací.

 

3.1.3 Úpravy ceníku

Zhotovitel si vyhrazuje právo upravit ceník z důvodu tržních změn. Objednatel je o změně informován písemně alespoň měsíc před účinností nového ceníku a má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od oznámení.

3.2 Fakturace a platby

3.2.1 Zálohové platby

Při objednávkách nad 10 000 Kč bez DPH je požadována záloha ve výši 50 % z celkové ceny.

3.2.2 Splatnost faktur

Daňové doklady mají splatnost 14 dnů od data vystavení, pokud není dohodnuto jinak.

3.2.3 Komunikace ohledně plateb

V případě neuhrazení faktury ve lhůtě splatnosti Zhotovitel upozorní Objednatele e-mailem. Pokud platba nebude uhrazena ani do 7 dnů od upozornění, má Zhotovitel právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,15 % denně z dlužné částky a přerušit poskytování služeb. Kromě toho si Zhotovitel vyhrazuje právo účtovat administrativní poplatek ve výši 500 Kč za každou další upomínku vystavenou po první upomínce.

3.3 Storno podmínky

3.3.1 Zrušení objednávky v počáteční fázi

Při zrušení potvrzené objednávky v první fázi tvorby je záloha ve výši 50 % nevratná.

3.3.2 Zrušení objednávky v pokročilé fázi

Pokud již Zhotovitel zahájil práce, je Objednatel povinen uhradit veškeré dosud poskytnuté služby a náklady, včetně odpracovaných hodin a vynaložených výdajů.

3.3.3 Postup při stornování

Objednatel je povinen informovat Zhotovitele o zrušení objednávky písemně (e-mailem nebo dopisem). Zhotovitel potvrdí přijetí storna a vyčíslí dosud vynaložené náklady.

4. Podmínky poskytování služeb

4.1 Povinnosti Objednatele

4.1.1 Poskytnutí podkladů

Objednatel poskytne Zhotoviteli veškeré potřebné podklady (logo, písmo, fotografie, texty atd.) ve vyžadované kvalitě a formátu ve stanovených termínech.

4.1.2 Legálnost materiálů

Objednatel odpovídá za legálnost, pravdivost a neporušování práv třetích stran u poskytnutých materiálů.

4.1.3 Souhlasy subjektů údajů

Pokud služby zahrnují zpracování osobních údajů (např. e-mailové kampaně), je Objednatel odpovědný za získání potřebných souhlasů od subjektů údajů v souladu s GDPR.

4.2 Spolupráce s třetími stranami

4.2.1 Použití systémů třetích stran

Zhotovitel využívá systémy třetích stran (např. Google Ads, Meta) a nenese odpovědnost za jejich výpadky, změny funkcionalit nebo podmínek, které mohou ovlivnit výsledky poskytovaných služeb.

4.2.2 Dodržování podmínek třetích stran

Objednatel bere na vědomí, že služby podléhají podmínkám těchto třetích stran, a zavazuje se tyto podmínky respektovat.

4.3 Právo na odmítnutí spolupráce

Zhotovitel si vyhrazuje právo odmítnout šíření reklamy nebo ukončit spolupráci, pokud:

  • Sdělení neodpovídá podmínkám nebo etickým zásadám.

  • Může dojít k poškození dobrého jména Zhotovitele.

  • Objednatel poruší smluvní podmínky nebo právní předpisy.

4.4 Schvalování kampaní

Zhotovitel poskytne Objednateli náhledy plánovaných kampaní a zahájí je až po jeho písemném schválení.

5. Duševní vlastnictví

5.1 Práva k výsledkům práce

5.1.1 Vlastnictví před úhradou

Veškeré materiály, výstupy, grafické návrhy, texty, software, kampaně, analytické zprávy a jiné výsledky práce (dále jen „Výsledky práce“), které Zhotovitel vytvoří, jsou duševním vlastnictvím Zhotovitele do úplné úhrady sjednané ceny.

5.1.2 Přechod práv po úhradě

Po úplné úhradě přechází na Objednatele právo k užívání Výsledků práce v rozsahu stanoveném ve smlouvě. Vlastnictví zdrojových souborů však zůstává Zhotoviteli, pokud není dohodnuto jinak.

5.2 Autorská práva

5.2.1 Licence pro Objednatele

Objednatel získává nevýhradní, časově a místně neomezenou licenci k užívání Výsledků práce pro účely definované ve smlouvě nebo v objednávce. Objednatel může Výsledky práce upravovat, sdílet s třetími stranami nebo je využívat komerčně, pokud tím nepoškodí autorská práva Zhotovitele nebo dobré jméno jeho společnosti.

5.2.2 Úpravy a další využití

Pokud Objednatel plánuje významně upravovat Výsledky práce, doporučuje se konzultovat tyto změny se Zhotovitelem, aby bylo zajištěno zachování kvality a konzistence s původním návrhem. Zhotovitel může být na základě dohody přizván k realizaci těchto úprav.

5.2.3 Zdrojové soubory

V případě potřeby Objednatele poskytne Zhotovitel zdrojové soubory (např. grafické návrhy, texty) za podmínek sjednaných mezi stranami. Poskytnutí těchto souborů může být zpoplatněno dle aktuálního ceníku, pokud nebylo předem dohodnuto jinak.

5.2.4 Použití třetích stran

Pokud Výsledky práce zahrnují materiály třetích stran (např. fotografie, fonty, grafické prvky), Objednatel je povinen dodržovat licenční podmínky těchto materiálů. Zhotovitel nenese odpovědnost za případné porušení těchto podmínek při dalším využití Výsledků práce Objednatelem.

6. Reklamace

6.1 Předmět reklamace

Reklamaci lze uplatnit v případě prokazatelných chyb nebo nedostatků v poskytovaných službách, které jsou v rozporu se smlouvou nebo těmito Obchodními podmínkami.

6.2 Postup při reklamaci

6.2.1 Uplatnění reklamace

Objednatel může reklamovat služby písemně (e-mailem nebo dopisem) do 10 dnů od zjištění pochybení, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí služby.

6.2.2 Vyřízení reklamace

Zhotovitel si vyhrazuje lhůtu 30 dnů na vyřízení reklamace a informuje Objednatele o výsledku reklamace a navrhovaném řešení.

6.3 Náprava

V případě uznání reklamace Zhotovitel zajistí nápravu chyb nebo poskytne přiměřenou slevu z ceny služby.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Zpracování osobních údajů

Zhotovitel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy a GDPR. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webu Zhotovitele.

7.2 Povinnosti Objednatele

Objednatel je odpovědný za získání souhlasů od subjektů údajů, pokud jsou vyžadovány pro poskytování služeb (např. při e-mailingu).

7.3 Použití cookies a sledovacích nástrojů

Objednatel zajistí, že na jeho webových stránkách jsou implementovány potřebné souhlasy a upozornění týkající se použití cookies a sledovacích nástrojů, pokud to vyžadují právní předpisy.

8. Odstoupení od smlouvy a ukončení spolupráce

8.1 Odstoupení z důvodu podstatného porušení smlouvy

8.1.1 Odstoupení Objednatelem

Objednatel může odstoupit od smlouvy, pokud Zhotovitel opakovaně nesplní dohodnuté služby nebo poruší podmínky stanovené ve smlouvě a nezjedná nápravu ani po písemné výzvě.

8.1.2 Odstoupení Zhotovitelem

Zhotovitel může odstoupit od smlouvy, pokud Objednatel neuhradí faktury ani po opakovaných výzvách, poskytne neúplné nebo nepravdivé podklady, nebo jinak znemožní plnění služeb.

8.2 Výpověď smlouvy bez udání důvodu

8.2.1 Výpovědní lhůta

Každá strana může smlouvu vypovědět s jednoměsíční výpovědní lhůtou, která začne běžet od prvního dne následujícího měsíce po doručení písemné výpovědi druhé straně.

8.3 Důsledky ukončení smlouvy

Ukončení smlouvy nezbavuje Objednatele povinnosti uhradit veškeré dlužné platby a služby poskytnuté do data ukončení smlouvy.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Mlčenlivost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost ohledně vzájemně sdílených důvěrných informací.

9.2 Použití referencí

Zhotovitel má právo používat Objednatele jako referenci pro své marketingové účely (např. uvádět logo Objednatele na svých webových stránkách), pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

9.3 Vyšší moc

Zhotovitel neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí, mimořádnými okolnostmi nebo okolnostmi nezávislými na jeho vůli (např. stávka, válka, teroristické a kybernetické útoky, přírodní katastrofy, pandemie atd.).

9.4 Změny kontaktních údajů

Smluvní strany se zavazují písemně informovat druhou stranu o změnách kontaktních údajů.

9.5 Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem České republiky a jsou podřízeny ustanovením občanského zákoníku. V případě rozporu mají přednost zvláštní smluvní ujednání.

 

Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 2.1.2025.