Jak efektivně ochránit komentáře před toxicitou na Facebooku a Instagramu aneb Stop trollům
TL;DR: Pro ochranu značky a udržení kultivované diskuze využijte nativní nástroje v podobě vestavěných nastavení platforem. Na Facebooku u konkrétních postů omezte komentování na „Dlouhodobé sledující“ (min. 24 hodin). Pro Instagram v sekci "Nastavení a soukromí -> Komentáře" přepněte filtr na „Povolit komentáře od “Sledující“ nebo “Lidé, které sledujtete a vaši sledující”
Vystavte trollům stopku
Sociální sítě mají být prostorem pro budování komunity a dialog se zákazníky. Někdy se ale diskuse zvrhne v lavinu negativity a urážek. Mazání každého jednotlivého komentáře je boj s větrnými mlýny, který vás stojí drahocenný čas. Mnohem efektivnější je využít nástroje, které vám Facebook a Instagram dávají přímo do ruky. Zde je návod, jak získat kontrolu nad svými příspěvky zpět.
Facebook: Rychlá brzda pro konkrétní příspěvky
Facebook neumožňuje tak striktní plošné nastavení jako Instagram, ale dává vám skvělou kontrolu nad jednotlivými „hot“ tématy. Omezení můžete nastavit buď přímo při tvorbě příspěvku, nebo kdykoliv později (přes tři tečky v pravém horním rohu postu).
Využijte možnosti umožnit komentář jen dlouhodobým sledujícím. Nastavte, že komentovat mohou jen lidé, kteří vás sledují alespoň 24 hodin. Většina trollů jedná impulzivně – chtějí zaútočit teď hned. Nutnost čekat jeden den většinu z nich spolehlivě odradí.
Instagram: Plošná ochrana celého účtu
Instagram jde v ochraně soukromí ještě dál a umožňuje vám nastavit „bezpečnostní perimetr“ pro celý profil najednou. Je to ideální řešení, pokud čelíte organizovaným útokům nebo spamovým botům. Jak na to?
-
Otevřete svůj profil a jděte do Nastavení a soukromí.
-
Najděte sekci Komentáře.
-
Zvolte položku Povolit komentáře od.
-
Vyberte možnost Sledující (případně „Lidé, které sledujete a vaši sledující“).
Tímto jednoduchým krokem okamžitě odříznete kohokoli, kdo není součástí vaší komunity.
Proč se nebát diskusi „utnout“?
Mnoho správců sociálních sítí má strach, že omezením komentářů sníží dosahy příspěvků. Realita je ale taková, že kvalita komunity je víc než kvantita komentářů.
Pokud diskuse přestává být konstruktivní a začíná poškozovat jméno vaší značky nebo obtěžovat vaše skutečné fanoušky, je omezující zásah správným manažerským rozhodnutím. Vaši věrní sledující kultivované prostředí ocení, zatímco trollové, kteří hledají jen rychlou ventilaci, půjdou o dům dál.
Náš tip: Automatizujte obranu
Bojujete s nevhodnými výrazy a útoky pravidelně? Existuje i pokročilejší cesta než jen ruční přepínání nastavení. Rádi vám pomůžeme nastavit automatické filtry klíčových slov, které toxický obsah nebo vulgarismy skryjí dřív, než je stihne kdokoli uvidět.
Ozvěte se nám, postaráme se o to, aby váš profil byl bezpečným místem pro váš byznys.